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　　木材粉碎机产品的销售很大一部分是循环持续销售的过程，只有起点，没有终点。尤其是那些采购量大而信誉良好的大客户更占据了企业80%左右的销量，是企业重要的财富资源。而维系客户关系稳定发展的重要手段就是服务。

　　某木材粉碎机生产企业在2008年之前，销售部门的重心都放在新客户的开发上，对售后服务的重视度不高。花费了大量的人力物力开发出一大批新客户同时，部分客户对该企业售后服务的不满而终止合作。企业的销售人员就像的熊瞎子掰苞米，掰一个留一个。更为严重的是与大量客户的合作仅仅处于初级阶段，被一些行业内较有影响的客户定位一般供应商。企业口碑和品牌形象大打折扣。

　　2015年该企业调整了营销策略，一改以往广种薄收的思维模式，瞄准重点客户开始“精工细作”。企业成立了专门的客户服务部。将不同类型的客户进行分类，确定相对应的服务等级。被确定VIP的贵宾客户，实行个性化服务。经过一年调整，该公司产品在重点客户同类产品的采购比重由原来的5%提升至30%，2015年销量增长率达到了158%。